Refund policy

sitzkunst 

Stand: 25. Oktober 2026

1. Allgemeine Informationen

Herzlich willkommen bei sitzkunst.shop!

Ihre Zufriedenheit und die Sicherheit Ihrer Kinder stehen für uns an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie Ihren Einkauf bei sitzkunst.shop mit einem rundum sicheren Gefühl abschließen und sich bei der Auswahl unserer hochwertigen Holz-Spielhäuser, Klettertürme und Kinderspielgeräte auf einen transparenten, verlässlichen und kundenfreundlichen Service verlassen können.

Wir verstehen, dass ein online bestelltes Garten-Spielgerät möglicherweise nicht immer vollständig Ihren persönlichen Vorstellungen oder den Gegebenheiten Ihres Gartens entspricht. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen eine unkomplizierte, transparente und kundenorientierte Rückgabemöglichkeit.

Bei sitzkunst.shop haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den nachfolgenden Bedingungen zurückzugeben.

Wir übernehmen die Kosten berechtigter Rücksendungen sowie die Organisation einer kostenlosen Speditionsabholung für Großgeräte, damit Ihnen im Rahmen unserer Rückgaberegelung keinerlei zusätzliche Rücksendekosten entstehen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert ausführlich Ihre Rückgabemöglichkeiten, die Voraussetzungen für eine Rückgabe, den Ablauf der Rücksendung bzw. Speditionsabholung sowie die Bearbeitung und Auszahlung von Rückerstattungen.

Unsere freiwillige Rückgaberegelung besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben vollständig unberührt.

2. Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

Bei sitzkunst.shop gelten folgende Rückgabe- und Erstattungsbedingungen:

  • Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt der Ware

  • Rücksendekosten: Kostenlos (Kostenlose Retourenlabels für Paketversand bzw. kostenlose Speditionsabholung per LKW mit Hebebühne für Großgeräte)

  • Wiedereinlagerungsgebühr: Keine (0,00 € Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren)

  • Rückerstattungsbearbeitung: Innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beziehungsweise nach dem gesetzlich maßgeblichen Zeitpunkt

  • Rückerstattungsmethode: Über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte, Klarna)

  • Zahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Sofortüberweisung, Klarna

  • Rückgabeanfrage: Per E-Mail an info@sitzkunst.shop oder telefonisch unter +49 561 712011

  • Rücksendeadresse & Firmensitz: Brüder-Grimm-Platz 4, 34117 Kassel, Deutschland

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung soll Ihnen zusätzliche Sicherheit bei Ihrem Einkauf bieten. Soweit Ihnen gesetzlich weitergehende Rechte zustehen, haben diese Vorrang vor den nachfolgenden freiwilligen Bedingungen.

3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

3.1 Beginn der Rückgabefrist

sitzkunst.shop gewährt Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die bestellte Ware erhalten haben.

Bei Bestellungen von Spielhäusern oder Klettertürmen, die aus logistischen Gründen in mehreren Packstücken oder Teillieferungen zugestellt werden, beginnt die Frist für die gesamte Bestellung mit dem Erhalt der letzten Teillieferung.

3.2 Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist mitteilen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Rückgabeerklärung vor Ablauf der Frist.

Sie können uns bequem unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:info@sitzkunst.shop

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rückgabe unmittelbar zuordnen und bearbeiten können.

3.3 Rücksendung nach der Rückgabeanfrage

Nach Mitteilung Ihres Rückgabewunsches senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück bzw. vereinbaren einen Termin für die Speditionsabholung, sofern wir Ihnen keine längere Frist mitteilen. Wir stellen Ihnen alle erforderlichen Informationen für eine für Sie vollkommen kostenlose Rücksendung zur Verfügung.

3.4 Freiwilligkeit der Rückgabe

Das freiwillige Rückgaberecht kann auch dann genutzt werden, wenn Sie sich nach Erhalt Ihrer Bestellung schlicht gegen das Produkt entscheiden. Für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts müssen Sie keinen besonderen Rückgabegrund nachweisen. Wir freuen uns jedoch über freiwilliges Feedback, da es uns hilft, unsere Produkte und Montageanleitungen stetig weiterzuentwickeln.

4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts gelten nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist folgende Voraussetzungen:

  • Der Rückgabewunsch wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail mitgeteilt.

  • Der Artikel wird vollständig mit allen zugehörigen Bauteilen zurückgesendet.

  • Das Produkt befindet sich in einem sauberen, unbeschädigten und ordnungsgemäßen Zustand.

  • Die Ware wurde nicht über eine zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Passgenauigkeit übliche Sichtkontrolle hinaus benutzt oder dauerhaft im Freien montiert und der Witterung ausgesetzt.

  • Sämtliches mitgelieferte Montagezubehör, Schraubensätze, Beschläge, Dachplanen, Griffe und Anbauteile werden vollständig zurückgegeben.

  • Der Kauf kann einer Bestellung bei sitzkunst.shop zugeordnet werden (z. B. anhand der Bestellnummer oder Rechnung).

Eine vorsichtige Sichtprüfung der Holzbauteile, beispielsweise das Öffnen der Pakete zur Kontrolle der Vollständigkeit und Holzqualität, steht einer Rückgabe selbstverständlich nicht entgegen.

Die Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend vorgeschrieben. Auch für unser freiwilliges Rückgaberecht verlangen wir keine zwingende Verwendung der Originalkartonage. Wir empfehlen jedoch eine sorgfältige und sichere Verpackung, um Beschädigungen der Holzteile während des Rücktransports zu verhindern.

Die genannten Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware ein.

5. So funktioniert eine Rückgabe bei sitzkunst.shop

Wir möchten den Rückgabeprozess für Sie so einfach und komfortabel wie möglich gestalten.

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice Senden Sie eine formlose E-Mail an:info@sitzkunst.shop

Verwenden Sie beispielsweise den Betreff:Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben mit:

  • Vollständiger Name und Lieferadresse

  • Bestellnummer

  • E-Mail-Adresse der Bestellung

  • Bezeichnung des zurückzusendenden Spielgeräts (z. B. Spielhaus Little Creek Cottage)

  • Optional: Grund der Rückgabe (für unser Qualitätsmanagement)

  • Bei Speditionsware: Eine Telefonnummer zur telefonischen Avisierung des Abholtermins durch die Spedition

Ein Rückgabegrund ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Schritt 2: Bereitstellung der Rücksende- bzw. Abholinformationen Unser Kundenservice prüft Ihre Angaben umgehend und stellt Ihnen das passende, kostenlose Rücksendeverfahren bereit:

  • Für paketversandfähige Artikel / Zubehör: Sie erhalten per E-Mail ein vorausbezahltes, kostenloses Retourenlabel (z. B. DHL / DPD).

  • Für sperrige Holz-Spielhäuser & Klettertürme (Speditionsware): Wir beauftragen unsere Partner-Spedition mit der kostenlosen Abholung direkt an Ihrer Bordsteinkante. Die Spedition kontaktiert Sie vorab telefonisch zur Abstimmung eines passenden Abholzeitfensters.

Für berechtigte Rücksendungen im Rahmen unserer Rückgaberegelung berechnen wir Ihnen zu keinem Zeitpunkt Rücksende- oder Speditionsgebühren. Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schritt 3: Verpacken der Ware Verpacken Sie das Spielhaus bzw. die Bauteile transportsicher, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden. Bitte legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei, damit unser Retourenlager Ihre Rücksendung sofort zuordnen kann.

Schritt 4: Übergabe der Ware Geben Sie paketfähige Sendungen bei der nächstgelegenen Paketfiliale ab oder übergeben Sie die Speditionsware zum vereinbarten Termin an das Speditionspersonal. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bzw. den Speditions-Frachtbrief als Nachweis auf.

Schritt 5: Prüfung im Logistikzentrum Kassel Nach Eingang der Ware in unserem Logistikzentrum wird die Rücksendung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft und Ihrer Bestellung zugeordnet.

Schritt 6: Erstattung des Kaufpreises Nach Abschluss der Eingangsprüfung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 10 Tagen. Für gesetzliche Widerrufe gelten unabhängig davon die gesetzlichen Rückzahlungsfristen von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel.

6. Kostenlose Rücksendungen & Speditionsabholung

Bei sitzkunst.shop möchten wir Ihnen ein risikofreies Einkaufserlebnis bieten. Deshalb übernehmen wir im Rahmen unserer Rückgaberegelung die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sowie der Speditionsabholung innerhalb ganz Deutschlands.

Das bedeutet für Sie:

  • 0,00 € reguläre Rücksendekosten

  • 0,00 € Speditionsabholkosten für Großgeräte mit Hebebühne

  • Keine Bearbeitungsgebühren und keine Wiedereinlagerungsgebühren (No Restocking Fee)

  • Volle Kostentransparenz ohne versteckte Abzüge vom Kaufpreis

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab, damit wir Ihnen das vorgesehene kostenlose Rücksende- oder Abholverfahren bereitstellen können. Falls Sie ohne vorherige Abstimmung eigenständig eine kostenpflichtige Express-Spedition beauftragen, empfehlen wir, die Kostenübernahme vorab mit uns abzustimmen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht berührt.

7. Rücksendeadresse in Deutschland

Unsere offizielle Retourenanschrift lautet:

sitzkunst.shop GmbH – Retourenzentrum Brüder-Grimm-Platz 4 34117 Kassel Deutschland

Kontakt Retourenabteilung: E-Mail: info@sitzkunst.shop Telefon: +49 561 712011

Bitte fordern Sie vor einer Rücksendung stets das kostenlose Retourenlabel bzw. den Speditionsabholauftrag bei unserem Kundenservice an. Die Rücksendeanschrift dient ausschließlich der logistischen Bearbeitung von Rücksendungen. Eine persönliche Warenrückgabe oder Barerstattung vor Ort ist aus Sicherheits- und Betriebsabläufen nicht möglich.

8. Rückerstattungsfrist – 10 Tage

Wir möchten, dass Sie nach einer berechtigten Rückgabe so schnell wie möglich Ihr Geld zurückerhalten. Unser Ziel ist es, Rückerstattungen innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung vollständig auszuführen.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt diese Frist mit dem Tag des Eintreffens und der Bestätigung der zurückgesendeten Ware in unserem Lager.

8.1 Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf sind alle empfangenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt oder an die Spedition übergeben haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

8.2 Zeitpunkt der Wertstellung

Sobald wir die Rückerstattung angewiesen haben, hängt der genaue Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters bzw. Ihrer Bank ab:

  • PayPal: Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Anweisung.

  • Kreditkarte (Visa / Mastercard / Amex): Je nach Karteninstitut 2 bis 5 Bankarbeitstage.

  • Klarna / Sofort: Üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

9. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal bezahlt haben, wird der Erstattungsbetrag direkt Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Erstattung auf das entsprechende Kreditkartenkonto. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte oder Gebühren berechnet.

10. Vollständige und teilweise Rückerstattungen

10.1 Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises (inklusive der regulären Hinsendekosten) erfolgt, wenn die bestellte Ware vollständig und unbeschädigt retourniert wird.

10.2 Teilweise Rückgabe

Wenn Sie aus einer Mehrfachbestellung nur einzelne Artikel zurückgeben (z. B. einen Sandkasten behalten, aber ein Zusatz-Zubehörset zurücksenden), erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für die tatsächlich retournierten Artikel.

10.3 Kombinations-Sets

Wurden Spielgeräte im Rahmen eines vergünstigten Bundles (z. B. Spielhaus inklusive Schaukelanbau) erworben, kann sich das freiwillige Rückgaberecht auf das gesamte Set beziehen oder der Preisnachlass wird bei Teilrückgaben anteilig neu berechnet. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

10.4 Gesetzlicher Wertersatz

Beim gesetzlichen Widerruf müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

11. Beschädigte oder defekte Produkte (Transportschäden & Mängel)

Sollte Ihr Spielhaus, Kletterturm oder Zubehörteil beim Transport beschädigt worden sein oder einen Verarbeitungsfehler aufweisen, kümmern wir uns sofort um eine unkomplizierte Lösung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@sitzkunst.shop und übermitteln Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels

  • Die Bauteilnummer gemäß Montageanleitung (z. B. Wandelement A3, Pfosten B2)

  • Aussagekräftige Fotos des beschädigten Bauteils und ggf. der Außenverpackung

Wir veranlassen in der Regel eine umgehende, kostenlose Nachlieferung des betroffenen Ersatzteils per Schnellversand oder tauschen das gesamte Gerät kostenfrei aus. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Regelung in keiner Weise eingeschränkt.

12. Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie versehentlich einen anderen Artikel oder eine abweichende Modellvariante erhalten haben, bitten wir Sie um eine kurze Benachrichtigung per E-Mail an info@sitzkunst.shop. Wir veranlassen schnellstmöglich den kostenlosen Austausch und stellen Ihnen den bestellten Originalartikel unverzüglich zu.

13. Unvollständige Lieferungen

Sollte ein Paket einer Teillieferung fehlen oder ein Zubehörbeutel (z. B. Schraubenset, Bodenanker) unvollständig sein, informieren Sie uns bitte unter Angabe der Teilenummer unter info@sitzkunst.shop. Wir senden Ihnen fehlende Teile unverzüglich per Express und für Sie vollkommen kostenlos nach.

14. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie sich nach der Bestellung für ein anderes Spielhaus-Modell oder eine andere Farbausführung entscheiden möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@sitzkunst.shop oder +49 561 712011. Gerne prüfen wir für Sie eine direkte Umtauschmöglichkeit oder organisieren die kostenfreie Rückgabe der Erstbestellung mit anschließender Neubestellung.

15. Rückgabe ohne Originalverpackung

Wir empfehlen, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Verwendung der Originalverpackung ist jedoch weder für das gesetzliche Widerrufsrecht noch für unser freiwilliges Rückgaberecht eine zwingende Voraussetzung. Entscheidend ist, dass die Holzteile für den Rücktransport ausreichend geschützt und stoßsicher verpackt sind.

16. Geöffnete oder geprüfte Spielgeräte

Selbstverständlich dürfen Sie die gelieferten Kartons öffnen und die Holzteile, Zubehörkomponenten und die Montageanleitung sorgfältig begutachten. Eine solche Prüfung umfasst:

  • Sichtprüfung der Holzoberflächen, Kanten und Lasur

  • Kontrolle der Vollständigkeit aller Bauteile anhand der Teileliste

  • Überprüfung der Maße und Stellfläche im Garten

  • Kontrolle von Rutsche, Kletterseilen, Griffen und Schaukelaufhängungen

Eine sachgemäße Begutachtung der Bauteile führt zu keinem Ausschluss Ihres Rückgaberechts.

17. Stark gebrauchte oder montierte Ware

Wurde ein Spielhaus oder Kletterturm bereits dauerhaft im Garten aufgebaut, im Boden einbetoniert, durch Bohrungen verändert oder über längere Zeit Witterungseinflüssen ausgesetzt, kann bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ein angemessener Wertersatz für den Wertverlust geltend gemacht werden. Für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ist eine Rücknahme montierter oder witterungsbeschädigter Spielgeräte ausgeschlossen. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche wegen Mängeln bleiben davon unberührt.

18. Rückgabe von reduzierten Artikeln

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht sowie das gesetzliche Widerrufsrecht gelten uneingeschränkt auch für reduzierte Artikel, Sale-Angebote und Sonderposten. Erstattet wird stets der tatsächlich gezahlte Rechnungsbetrag.

19. Rückgabe von Aktionsartikeln

Artikel, die im Rahmen von Rabattaktionen (z. B. Gutscheincodes, Saison-Sales) erworben wurden, können vollumfänglich nach diesen Richtlinien retourniert werden. Ein etwaig genutzter Rabatt wird bei Teilrückgaben anteilig berücksichtigt.

20. Rückerstattung bei Transportschäden oder Paketverlust

Das Transportrisiko der Rücksendung trägt bei Verbrauchern gesetzlich der Händler. Sollte eine Rücksendung auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, entstehen Ihnen daraus keinerlei Nachteile, sofern Sie die Übergabe an die Spedition oder den Paketdienst durch einen Beleg nachweisen können.

21. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die nachfolgende Belehrung gibt den gesetzlichen Wortlaut wieder:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

sitzkunst.shop GmbH Vertreten durch den Geschäftsführer: Gonzalo Erena Brüder-Grimm-Platz 4 34117 Kassel Deutschland E-Mail: info@sitzkunst.shop Telefon: +49 561 712011

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt oder der Spedition übergeben haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (sowohl für Paket- als auch für Speditionssendungen).

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

22. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:sitzkunst.shop GmbH Brüder-Grimm-Platz 4 34117 Kassel Deutschland E-Mail: info@sitzkunst.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

  • Bestellt am (*): __________________________ / erhalten am (*): __________________________

  • Name des/der Verbraucher(s): ____________________________________________________

  • Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________________________________

  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________________

  • Datum: __________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

23. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein. Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei Neuwaren zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Liegt ein Mangel vor, stehen Ihnen die gesetzlichen Nacherfüllungsrechte (Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung) sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die Rechte auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz zu.

24. Rückgabe nach Ablauf von 30 Tagen

Nach Ablauf der 30-tägigen Frist erlischt das freiwillige Rückgaberecht. Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt Fragen oder Anliegen zu Ihrem Spielgerät haben, steht Ihnen unser Kundenservice gern beratend zur Seite. Bei Vorliegen berechtigter Mängelansprüche greifen selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.

25. Bearbeitung von Rückgabeanfragen

Unser Kundenserviceteam bearbeitet sämtliche Retouren- und Widerrufsanfragen innerhalb der regulären Servicezeiten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wir begleiten Sie schrittweise bei der Abwicklung und halten Sie über jeden Bearbeitungsschritt auf dem Laufenden.

26. Kundenservice und Kontaktinformationen

Für Rückfragen zu Rückgaben, Speditionsabholungen oder Erstattungen erreichen Sie uns wie folgt:

sitzkunst.shop GmbH – Kundenservice Brüder-Grimm-Platz 4 34117 Kassel, Deutschland E-Mail: info@sitzkunst.shop Telefon: +49 561 712011

Servicezeiten (MEZ / Berlin): Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr Samstag und Sonntag: Geschlossen

E-Mails können Sie uns jederzeit senden; diese werden chronologisch am nächsten Werktag bearbeitet. Die Wirksameit einer fristgerecht abgesandten Widerrufserklärung ist unabhängig von der Bestätigung durch den Kundenservice gewahrt.

27. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Änderungen gesetzlicher Vorgaben oder unserer Logistikprozesse mit Wirkung für zukünftige Bestellungen anzupassen. Für bereits getätigte Bestellungen gilt stets die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.

28. Zusammenfassung unserer Rückgabegarantie

  • 30 Tage Rückgaberecht: Doppelt so lange wie gesetzlich vorgeschrieben für ein sorgenfreies Einkaufen.

  • Kostenlose Rücksendung & Speditionsabholung: Wir tragen 100% der Rücksendekosten in Deutschland.

  • 0,00 € Wiedereinlagerungsgebühr: Keine versteckten Gebühren oder pauschalen Abzüge.

  • 10 Tage Bearbeitungszeit: Zügige und transparente Auszahlung nach Eingangsprüfung.

  • Original-Zahlungsmittel: Sichere Erstattung über PayPal, Kreditkarte oder Klarna.

  • Deutscher Firmensitz: Offizielle Retourenabwicklung am Unternehmenssitz in Kassel.

29. Abschließende Hinweise

Bei sitzkunst.shop möchten wir Familien langlebige Freude und sichere Spielabenteuer im heimischen Garten ermöglichen. Dazu gehört für uns ein ehrlicher, transparenter und verlässlicher Service vor, während und nach dem Kauf.

Sollte ein Produkt einmal nicht perfekt in Ihren Garten passen oder Fragen beim Aufbau entstehen, sprechen Sie uns jederzeit an. Wir finden garantiert die passende Lösung für Sie und Ihre Familie!

sitzkunst.shop GmbH Brüder-Grimm-Platz 4 34117 Kassel, Deutschland E-Mail: info@sitzkunst.shop Telefon: +49 561 712011

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in sitzkunst.shop.Ihr sitzkunst.shop Team